EL COMERCIO ELECTRÓNICO Y LAS PYMES
Introducción
El comercio electrónico se puede definir, en un
sentido amplio, como cualquier forma de transacción o intercambio de
información comercial basada en la transmisión de datos sobre redes de
comunicación como Internet. En este sentido, el concepto de comercio
electrónico no sólo incluye la compra y venta electrónica de bienes,
información o servicios, sino también el uso de la Red para actividades anteriores o posteriores a la
venta.
Los
consumidores ya están totalmente acostumbrados a realizar sus compras online y
los procedimientos de pago son cada vez más diversos y seguros, gracias a productos
como Pay Pal por ejemplo; esto acerca mucho más al consumidor a la experiencia
de compra en internet, con más confianza y ya totalmente adaptados al uso.
Éxitos en el comercio electrónico
Se han
dado grandes éxitos en el área del E- Commerce que demuestran la efectividad de
una buena tienda online a la hora de mejorar sustancialmente los beneficios de
todo tipo de empresas, como por ejemplo la campaña de la empresa de
supermercados Tesco y sus escaparates virtuales con códigos QR, que supuso un
aumento del 76% en las ventas online.
Múltiples desarrolladores de software han creado
efectivos y fáciles de manejar para incorporar a tu estratega: Magento,
Shopify, Volusion, A shop.
Todas ellas son magníficas soluciones para
desarrollar un sistema sólido de E Commerce para una empresa.
PYMES y el e-commerce
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Muchos
empresarios de países en desarrollo y desde luego muchos propietarios y
directores de PYME tienen posibilidades reales de beneficiarse de las TIC en el
curso de sus actividades comerciales ordinarias, lo que ha dado ya lugar a un
aumento de productividad en la esfera del comercio electrónico B2B, B2C o B2G. No obstante las PYME de muchos países en
desarrollo no siempre están haciendo el
mayor uso posible de Internet. A este
respecto, es necesario que en la función que realizan los gobiernos y las
diversas entidades asociadas con ellos, con inclusión del sector privado, se
aprovechen más las oportunidades que se están haciendo presentes en el nuevo
panorama de las TIC, y es preciso que los gobiernos velen por que los usuarios
no solo se beneficien de la conexión a Internet, sino también de la evolución
tecnológica, que puede dar lugar al aumento de la velocidad de la transmisión
de datos y contribuir a la reducción de los costos para los consumidores.
Es importante tener presente, sin embargo, que en su participación en el
comercio electrónico las PYME no están solas. Corresponde a los poderes públicos y al sector
privado un papel decisivo no solo para hacer posible el comercio electrónico,
sino para conseguir que crezca y beneficie, no sólo a las PYME, sino también a
los consumidores.
Las transacciones de calidad y fiables a través de Internet precisan
sistemas de telecomunicaciones avanzados y que ofrezcan servicios de banda
ancha y banda ancha móvil a precios asequibles a empresas y particulares. Para ello es necesario un entorno propicio, en
el que haya una competencia fuerte entre los proveedores de telecomunicaciones.
Se necesita también una mano de obra con
sólidos conocimientos técnicos en materia de TIC, que son imprescindibles para
el ulterior desarrollo del comercio electrónico y de otras aplicaciones
móviles, así como en el proceso de búsqueda para producir aplicaciones útiles y
de gran calidad. A este respecto, los poderes
públicos pueden desempeñar también una función de importancia vital velando por
que los centros de enseñanza secundaria y de formación profesional impartan los
conocimientos técnicos necesarios para contribuir a la creación de una economía
digital viable y que pueda adaptarse a las necesidades de los usuarios.
Gracias al comercio electrónico se puede efectuar casi cualquier
transacción sin moverse de casa. Las empresas instalan una tienda virtual que
despliega un catalogo de diversos productos, el cliente selecciona los de su
interés e inicia el procesamiento de pago que, por comodidad debe ser también
electrónico. Finalmente el pedido llega a la casa o al ordenador dependiendo
del producto seleccionado. Para esto existe un excelente soporte, atención de
quejas y procesamiento de devoluciones es un punto fundamental para el comercio
electrónico, esta característica es el inicio de la diferenciación en cualquier
empresa que lo implemente. Este sistema cambia totalmente la dinámica de las
relaciones cliente-empresa en cuanto al marketing, es la estructura misma de la
empresa que cambia.
Comentario Personal
Hay muchísimas posibilidades de usar las tecnologías de la información y las comunicaciones de un modo que contribuya al progreso social y económico de los países en desarrollo del mundo entero.
Las
PYMES utilizan Internet para vender sus productos directamente a los clientes
mediante transacciones en línea por lo que se considera a las nuevas tecnologías un camino de desarrollo de las pequeñas industrias que hacen uso de esta herramienta para el cumplimento de sus metas.
En gran medida, el apoyo al comercio electrónico consiste en tener o
establecer una infraestructura, una reglamentación y una combinación de
políticas adecuadas, que permitan que el comercio electrónico prospere, es por eso que considero que para la aplicación del comercio electrónico en una pequeña industria es necesario un estudio previo para el diseño de la plataforma que acompañara a al industria en su largo caminar.
BIBLIOGRAFIA
Consultado en:
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